# SAM E-Sign 사용자 매뉴얼

> **프로젝트명**: SAM E-Sign (전자계약 서명 솔루션)
> **작성일**: 2026-02-12
> **버전**: v1.0
> **대상**: SAM MNG 사용자 (계약 생성자) 및 서명 상대방

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## 목차

1. [소개](#1-소개)
2. [시작하기](#2-시작하기)
3. [계약 대시보드](#3-계약-대시보드)
4. [새 계약 생성](#4-새-계약-생성)
5. [서명 위치 지정](#5-서명-위치-지정)
6. [서명 요청 발송](#6-서명-요청-발송)
7. [계약 상세 관리](#7-계약-상세-관리)
8. [서명하기 (상대방 가이드)](#8-서명하기-상대방-가이드)
9. [완료 문서 관리](#9-완료-문서-관리)
10. [자주 묻는 질문 (FAQ)](#10-자주-묻는-질문-faq)

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## 1. 소개

### 1.1 SAM E-Sign이란?

SAM E-Sign은 PDF 계약서에 온라인으로 전자서명하는 솔루션입니다.
종이 계약서를 인쇄하고 대면으로 서명받는 과정 없이, 이메일 링크를 통해 간편하게 계약을 체결할 수 있습니다.

### 1.2 주요 기능

| 기능 | 설명 |
|------|------|
| PDF 계약서 업로드 | 계약서 PDF를 업로드하여 전자계약 생성 |
| 서명 위치 지정 | PDF 위에 갑/을 서명란을 시각적으로 배치 |
| 이메일 서명 요청 | 상대방에게 서명 링크를 이메일로 발송 |
| 본인인증 (OTP) | 이메일 인증코드로 서명자 신원 확인 |
| 전자서명 | 터치/마우스로 직접 서명 입력 |
| 감사 추적 | 모든 행위를 기록하여 법적 증거 확보 |
| 문서 무결성 검증 | SHA-256 해시로 문서 위변조 감지 |

### 1.3 사용자 역할

| 역할 | 접근 방식 | 할 수 있는 일 |
|------|----------|--------------|
| **계약 생성자 (갑)** | SAM MNG 로그인 | 계약 생성, 서명 위치 지정, 발송, 관리 |
| **서명 상대방 (을)** | 이메일 링크 (로그인 불요) | 본인인증, 계약서 확인, 서명/거절 |

### 1.4 전체 진행 흐름

```
계약 생성자 (갑)                        서명 상대방 (을)
──────────────                        ──────────────
① PDF 업로드 + 정보 입력
② 서명 위치 지정
③ 서명 요청 발송 ──── 이메일 ────→ ④ 서명 링크 클릭
                                     ⑤ 본인인증 (OTP)
                                     ⑥ 계약서 확인
                                     ⑦ 서명 수행
⑧ 갑 서명 (동일 절차) ←── 알림 ────
⑨ 계약 완료 (양쪽 서명)
⑩ 완료 PDF 다운로드
```

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## 2. 시작하기

### 2.1 접속 방법

1. SAM MNG 사이트에 접속합니다 (https://mng.sam.kr)
2. 아이디와 비밀번호로 로그인합니다
3. 왼쪽 사이드바에서 **"전자계약 (E-Sign)"** 메뉴를 클릭합니다

### 2.2 메뉴 구조

```
전자계약 (E-Sign)
├── 계약 대시보드     ← 계약 현황 통계 + 목록
└── 새 계약 생성      ← 새로운 전자계약 시작
```

### 2.3 사전 준비물

계약을 생성하기 전에 다음을 준비하세요:

| 준비물 | 형식 | 제한 |
|--------|------|------|
| 계약서 PDF 파일 | .pdf | 최대 20MB |
| 상대방(을) 이름 | 텍스트 | - |
| 상대방(을) 이메일 | 이메일 주소 | 서명 링크 발송용 |
| 작성자(갑) 이름 | 텍스트 | - |
| 작성자(갑) 이메일 | 이메일 주소 | OTP 인증용 |

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## 3. 계약 대시보드

### 3.1 화면 구성

대시보드는 크게 **통계 영역**과 **계약 목록**으로 나뉩니다.

```
┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│  전자계약 대시보드                    [+ 새 계약 생성] │
├─────────────────────────────────────────────────────┤
│                                                      │
│  ┌────────┐ ┌────────┐ ┌────────┐ ┌────────┐       │
│  │ 전체   │ │ 진행중 │ │ 완료   │ │ 만료   │       │
│  │  50    │ │  15    │ │  28    │ │   3    │       │
│  └────────┘ └────────┘ └────────┘ └────────┘       │
│                                                      │
│  검색: [________________]  기간: [____] ~ [____]     │
│                                                      │
│  ┌────┬──────────┬────────┬──────────┬───────────┐  │
│  │ # │ 계약 제목  │ 상태   │ 서명자    │ 생성일     │  │
│  ├────┼──────────┼────────┼──────────┼───────────┤  │
│  │ 1 │ 용역계약서 │ 완료   │ 갑/을 ✓  │ 2026-02-12│  │
│  │ 2 │ NDA 계약  │ 진행중  │ 갑 ✓ 을 ⏳│ 2026-02-11│  │
│  │ 3 │ 공급계약서 │ 초안   │ 갑 ⏳ 을 ⏳│ 2026-02-10│  │
│  └────┴──────────┴────────┴──────────┴───────────┘  │
└─────────────────────────────────────────────────────┘
```

### 3.2 상태별 의미

| 상태 | 의미 | 가능한 작업 |
|------|------|------------|
| **초안 (draft)** | 계약서 작성 중, 아직 발송하지 않음 | 편집, 발송, 취소 |
| **진행중 (pending)** | 서명 요청 발송됨, 첫 서명 대기 | 리마인더, 취소 |
| **부분 서명 (partially_signed)** | 한쪽만 서명 완료, 나머지 대기 | 리마인더 |
| **완료 (completed)** | 양쪽 모두 서명 완료 | 다운로드, 검증 |
| **만료 (expired)** | 서명 기한 초과 | - |
| **취소 (cancelled)** | 생성자가 취소 | - |
| **거절 (rejected)** | 서명자가 거절 | - |

### 3.3 목록 필터/검색

- **상태 필터**: 통계 카드 클릭 시 해당 상태의 계약만 표시
- **제목 검색**: 검색창에 키워드 입력 → 제목에서 검색
- **기간 필터**: 시작일~종료일 범위로 필터링
- **목록 클릭**: 계약 행 클릭 시 상세 페이지로 이동

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## 4. 새 계약 생성

### 4.1 생성 절차

**1단계: 계약 정보 입력**

| 항목 | 필수 | 설명 |
|------|------|------|
| 계약 제목 | 필수 | 계약서의 제목 (최대 200자) |
| 계약 설명 | 선택 | 계약에 대한 부가 설명 (최대 2,000자) |
| PDF 파일 | 필수 | 계약서 PDF 업로드 (최대 20MB) |
| 서명 기한 | 선택 | 서명 완료 기한 (기본 7일) |
| 서명 순서 | 선택 | 상대방 먼저(기본) 또는 작성자 먼저 |

**2단계: 서명자 정보 입력**

| 항목 | 필수 | 설명 |
|------|------|------|
| 작성자(갑) 이름 | 필수 | 본인 이름 |
| 작성자(갑) 이메일 | 필수 | 본인 이메일 (OTP 인증용) |
| 작성자(갑) 전화번호 | 선택 | - |
| 상대방(을) 이름 | 필수 | 서명 상대방 이름 |
| 상대방(을) 이메일 | 필수 | 서명 링크를 받을 이메일 |
| 상대방(을) 전화번호 | 선택 | - |

**3단계: 생성 완료**

"계약 생성" 버튼 클릭 시:
- 계약 코드가 자동 생성됩니다 (예: `ES-20260212-A1B2C3`)
- PDF 파일이 안전하게 저장되고 문서 해시가 생성됩니다
- 초안(draft) 상태로 계약이 생성됩니다
- 서명 위치 지정 화면으로 자동 이동합니다

### 4.2 서명 순서란?

| 순서 | 설명 | 적합한 경우 |
|------|------|------------|
| **상대방 먼저** (기본) | 상대방(을)이 먼저 서명 → 작성자(갑) 확인 서명 | 일반적인 계약 (을이 동의 후 갑이 확인) |
| **작성자 먼저** | 작성자(갑)가 먼저 서명 → 상대방(을) 확인 서명 | 갑이 먼저 날인하고 을에게 보내는 경우 |

### 4.3 주의사항

- PDF 파일 형식만 지원됩니다 (Word, 한글 등은 PDF로 변환 후 업로드)
- 업로드 후 PDF 내용은 수정할 수 없습니다
- 계약 제목은 이메일 제목에 포함되므로 명확하게 입력하세요
- 상대방 이메일 주소를 정확히 입력하세요 (서명 링크가 발송됩니다)

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## 5. 서명 위치 지정

### 5.1 화면 구성

```
┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│  서명 위치 지정                           [저장] [다음]│
├──────────────────────────────┬──────────────────────┤
│                              │  서명 필드 추가       │
│                              │                      │
│   ┌──────────────────┐       │  [서명란 - 갑]        │
│   │                  │       │  [서명란 - 을]        │
│   │    PDF 문서      │       │  [날짜 필드]          │
│   │    미리보기      │       │  [텍스트 필드]        │
│   │                  │       │                      │
│   │  ┌─────┐ ┌─────┐│       │  선택된 필드:         │
│   │  │갑서명│ │을서명││       │  타입: 서명           │
│   │  │(파랑)│ │(빨강)││       │  라벨: 갑 서명        │
│   │  └─────┘ └─────┘│       │  필수: ✓              │
│   │                  │       │                      │
│   └──────────────────┘       │                      │
│   < 1 / 3 페이지 >           │                      │
└──────────────────────────────┴──────────────────────┘
```

### 5.2 사용 방법

**서명 필드 추가**

1. 오른쪽 패널에서 추가할 필드 타입을 선택합니다
2. PDF 위의 원하는 위치를 클릭합니다
3. 필드가 배치됩니다

**필드 타입 설명**

| 타입 | 용도 | 아이콘 예시 |
|------|------|-----------|
| 서명 (signature) | 직필 서명 입력 | 펜 모양 |
| 도장 (stamp) | 도장 이미지 | 도장 모양 |
| 텍스트 (text) | 텍스트 직접 입력 | 글자 모양 |
| 날짜 (date) | 서명 날짜 자동 입력 | 달력 모양 |
| 체크박스 (checkbox) | 동의/확인 체크 | 체크 모양 |

**필드 편집**

- **이동**: 필드를 드래그하여 위치를 조정합니다
- **크기 조절**: 필드 모서리를 드래그하여 크기를 변경합니다
- **삭제**: 필드를 선택한 후 삭제 버튼을 클릭합니다
- **페이지 이동**: 하단 페이지 네비게이션으로 다른 페이지에도 필드를 배치합니다

**색상 구분**

- 파란색 필드: 작성자(갑)의 서명란
- 빨간색 필드: 상대방(을)의 서명란

### 5.3 주의사항

- 최소 1개 이상의 서명 필드를 배치해야 서명 요청을 발송할 수 있습니다
- 서명 요청 발송 후에는 위치를 변경할 수 없습니다
- 갑과 을 양쪽 모두의 서명 필드를 배치하는 것을 권장합니다

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## 6. 서명 요청 발송

### 6.1 발송 전 확인

서명 위치 지정을 완료하면 발송 확인 화면이 표시됩니다.

```
┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│  서명 요청 발송                                       │
├─────────────────────────────────────────────────────┤
│                                                      │
│  체크리스트                                           │
│  ✓ PDF 문서 업로드 완료                               │
│  ✓ 서명 필드 2개 설정 (갑 1개, 을 1개)                 │
│  ✓ 문서 무결성 확인 (해시 일치)                        │
│                                                      │
│  서명 순서                                            │
│  ① 상대방 (을) 박을동 <park@example.com>              │
│  ② 작성자 (갑) 김갑순 <kim@company.com>               │
│                                                      │
│  서명 기한: 2026-02-19 (7일 후)                       │
│                                                      │
│                            [취소]  [서명 요청 발송]    │
└─────────────────────────────────────────────────────┘
```

### 6.2 발송 후 변경 사항

"서명 요청 발송" 버튼을 클릭하면:

| 항목 | 변경 내용 |
|------|----------|
| 계약 상태 | 초안(draft) → 진행중(pending) |
| 이메일 발송 | 첫 번째 서명자에게 서명 요청 이메일 발송 |
| 서명자 상태 | 대기(waiting) → 알림됨(notified) |
| 감사 로그 | "서명 요청 발송" 이벤트 기록 |

### 6.3 발송 후 주의사항

- 발송 후에는 계약 내용과 서명 위치를 변경할 수 없습니다
- 서명 순서를 변경하려면 취소 후 새로 생성해야 합니다
- 상대방이 이메일을 확인하지 않으면 리마인더를 발송할 수 있습니다

---

## 7. 계약 상세 관리

### 7.1 상세 화면 구성

계약 목록에서 계약을 클릭하면 상세 페이지로 이동합니다.

```
┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│  소프트웨어 개발 용역 계약서        ES-20260212-A1B2C3 │
│  상태: 진행중 (pending)           기한: 2026-02-19    │
├──────────────────────────┬──────────────────────────┤
│  서명 현황                │  관리 기능               │
│                          │                          │
│  ① 상대방 (을)           │  [리마인더 발송]          │
│     박을동                │  [계약 취소]              │
│     park@example.com     │                          │
│     상태: 알림됨 ⏳       │                          │
│                          │                          │
│  ② 작성자 (갑)           │                          │
│     김갑순                │                          │
│     kim@company.com      │                          │
│     상태: 대기 ⏳         │                          │
├──────────────────────────┴──────────────────────────┤
│  감사 추적 로그                                       │
│                                                      │
│  2026-02-12 10:05  서명 요청 발송                     │
│  2026-02-12 10:00  계약 생성                          │
└─────────────────────────────────────────────────────┘
```

### 7.2 관리 기능

**리마인더 발송**

- 서명을 아직 완료하지 않은 서명자에게 리마인더 이메일을 보냅니다
- 진행중(pending) 또는 부분 서명(partially_signed) 상태에서 사용 가능합니다
- 여러 번 발송할 수 있습니다

**계약 취소**

- 계약을 취소합니다. 취소 후 서명자는 더 이상 서명할 수 없습니다.
- 초안(draft) 또는 진행중(pending) 상태에서만 가능합니다
- 이미 완료된 계약은 취소할 수 없습니다

**PDF 다운로드**

- 완료(completed) 상태에서만 표시됩니다
- 양쪽 서명이 포함된 최종 PDF를 다운로드합니다

**무결성 검증**

- 원본 문서의 위변조 여부를 확인합니다
- SHA-256 해시값 비교로 검증합니다

### 7.3 감사 추적 로그

모든 행위가 시간순으로 기록됩니다. 삭제할 수 없으며 법적 증거로 활용됩니다.

| 이벤트 | 설명 |
|--------|------|
| 계약 생성 | 계약서가 생성됨 |
| 서명 요청 발송 | 서명 요청 이메일 발송 |
| 서명 링크 접속 | 서명자가 링크를 클릭함 |
| OTP 발송 | 인증코드 이메일 발송 |
| 본인인증 완료 | OTP 인증 성공 |
| 계약서 열람 | 서명자가 PDF를 확인함 |
| 서명 수행 | 전자서명 제출 (IP, 브라우저 정보 포함) |
| 계약 완료 | 양쪽 서명 완료 |
| 문서 다운로드 | 완료 PDF 다운로드 |
| 리마인더 발송 | 리마인더 이메일 발송 |
| 계약 취소 | 생성자가 계약을 취소함 |
| 서명 거절 | 서명자가 서명을 거절함 |

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## 8. 서명하기 (상대방 가이드)

> 이 섹션은 이메일로 서명 요청을 받은 **상대방(을)**을 위한 가이드입니다.
> SAM 계정이 없어도 서명할 수 있습니다.

### 8.1 서명 요청 이메일 수신

서명 요청을 받으면 아래와 같은 이메일이 도착합니다.

```
제목: [SAM] 전자계약 서명 요청 - 소프트웨어 개발 용역 계약서

안녕하세요, 박을동님.

김갑순님이 전자계약 서명을 요청했습니다.

계약 제목: 소프트웨어 개발 용역 계약서
서명 기한: 2026-02-19

아래 버튼을 클릭하여 서명을 진행해 주세요.

        [계약서 확인 및 서명하기]

※ 이 링크는 본인만 사용할 수 있습니다.
```

"계약서 확인 및 서명하기" 버튼을 클릭하여 서명을 시작합니다.

### 8.2 1단계: 본인인증 (OTP)

서명 링크를 클릭하면 본인인증 화면이 표시됩니다.

```
┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│                                                      │
│               전자계약 본인인증                        │
│                                                      │
│  계약 제목: 소프트웨어 개발 용역 계약서                 │
│  요청자: 김갑순                                       │
│  서명 기한: 2026-02-19                                │
│                                                      │
│  본인 확인을 위해 등록된 이메일로                       │
│  인증코드를 발송합니다.                                │
│                                                      │
│  수신 이메일: par***@example.com                      │
│                                                      │
│              [인증코드 발송]                            │
│                                                      │
└─────────────────────────────────────────────────────┘
```

**인증 절차:**

1. **"인증코드 발송"** 버튼을 클릭합니다
2. 등록된 이메일로 6자리 인증코드가 발송됩니다
3. 이메일에서 인증코드를 확인합니다
4. 인증코드를 입력하고 **"확인"** 을 클릭합니다

```
┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│                                                      │
│  이메일로 발송된 6자리 인증코드를 입력하세요.           │
│                                                      │
│           [  4  ][  8  ][  2  ][  9  ][  1  ][  7  ] │
│                                                      │
│  남은 시간: 4:32          남은 시도: 5회               │
│                                                      │
│              [확인]    [재발송]                        │
│                                                      │
└─────────────────────────────────────────────────────┘
```

**인증코드 안내:**

| 항목 | 내용 |
|------|------|
| 코드 형식 | 숫자 6자리 |
| 유효 시간 | 발송 후 5분 |
| 입력 제한 | 최대 5회 |
| 만료 시 | "재발송" 클릭으로 새 코드 발급 |
| 5회 초과 시 | 인증 차단 (발송자에게 문의 필요) |

**인증코드를 받지 못한 경우:**
- 스팸/정크 메일함을 확인하세요
- 1분 후 "재발송" 버튼을 클릭하세요
- 이메일 주소가 올바른지 계약 생성자에게 확인하세요

### 8.3 2단계: 계약서 확인

본인인증이 완료되면 계약서를 확인하는 화면으로 이동합니다.

```
┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│  계약서 확인 및 서명                                   │
├─────────────────────────────────────────────────────┤
│                                                      │
│  ┌───────────────────────────────────────────┐       │
│  │                                           │       │
│  │          PDF 계약서 내용                    │       │
│  │                                           │       │
│  │  (전체 내용을 스크롤하여 확인하세요)         │       │
│  │                                           │       │
│  │                                           │       │
│  │          ┌──────────────────┐              │       │
│  │          │  여기에 서명하세요  │ ← 빨간 표시 │       │
│  │          └──────────────────┘              │       │
│  │                                           │       │
│  └───────────────────────────────────────────┘       │
│                                                      │
│  < 1 / 3 페이지 >                                    │
│                                                      │
│              [서명하기]    [거절하기]                   │
└─────────────────────────────────────────────────────┘
```

- 계약서 전체 내용을 꼼꼼히 확인하세요
- 여러 페이지인 경우 모든 페이지를 확인하세요
- 서명이 필요한 위치에 빨간색 표시가 되어 있습니다

### 8.4 3단계: 서명 수행

"서명하기" 버튼을 클릭하면 서명 입력 화면이 표시됩니다.

```
┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│                                                      │
│  전자서명                                             │
│                                                      │
│  ┌───────────────────────────────────────────┐       │
│  │                                           │       │
│  │       (여기에 서명을 그려주세요)             │       │
│  │                                           │       │
│  │        ~~~~서명~~~~                        │       │
│  │                                           │       │
│  └───────────────────────────────────────────┘       │
│                                                      │
│  [다시 쓰기]                                          │
│                                                      │
│  ┌──────────────────────────────────────────┐        │
│  │ ☑ 본 계약서의 내용을 확인하였으며          │        │
│  │   서명에 동의합니다.                      │        │
│  │ ☑ 전자서명의 법적 효력에 동의합니다.       │        │
│  └──────────────────────────────────────────┘        │
│                                                      │
│                          [최종 제출]                   │
└─────────────────────────────────────────────────────┘
```

**서명 방법:**

| 환경 | 방법 |
|------|------|
| PC | 마우스를 클릭한 채 드래그하여 서명 |
| 태블릿/모바일 | 손가락 또는 스타일러스 펜으로 터치 서명 |

**서명 절차:**

1. 서명 캔버스에 서명을 그립니다
2. 마음에 들지 않으면 **"다시 쓰기"** 를 눌러 초기화합니다
3. 아래 2개의 동의 체크박스를 모두 체크합니다
   - "본 계약서의 내용을 확인하였으며 서명에 동의합니다"
   - "전자서명의 법적 효력에 동의합니다"
4. **"최종 제출"** 버튼을 클릭합니다

### 8.5 4단계: 서명 완료

서명이 제출되면 완료 화면이 표시됩니다.

```
┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│                                                      │
│              ✓ 서명이 완료되었습니다                    │
│                                                      │
│  계약 제목: 소프트웨어 개발 용역 계약서                 │
│  서명 시각: 2026-02-12 14:32:15                       │
│                                                      │
│  상대방(김갑순)의 서명이 완료되면                       │
│  계약이 최종 확정됩니다.                                │
│                                                      │
│  이 창을 닫아도 됩니다.                                │
│                                                      │
└─────────────────────────────────────────────────────┘
```

### 8.6 서명 거절하기

계약 조건에 동의하지 않는 경우 서명을 거절할 수 있습니다.

1. 계약서 확인 화면에서 **"거절하기"** 버튼을 클릭합니다
2. 거절 사유를 입력합니다 (필수, 최대 1,000자)
3. **"거절 확인"** 을 클릭합니다

```
┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│                                                      │
│  서명 거절                                            │
│                                                      │
│  거절 사유를 입력해 주세요:                             │
│  ┌──────────────────────────────────────────┐        │
│  │ 계약 조건 중 3조 납품 기한을               │        │
│  │ 수정해 주시기 바랍니다.                    │        │
│  └──────────────────────────────────────────┘        │
│                                                      │
│                    [취소]  [거절 확인]                  │
└─────────────────────────────────────────────────────┘
```

거절 시:
- 계약 상태가 **거절(rejected)** 로 변경됩니다
- 계약 생성자에게 거절 알림이 발송됩니다
- 거절 사유는 감사 로그에 기록됩니다
- 거절 후에는 취소할 수 없습니다

---

## 9. 완료 문서 관리

### 9.1 완료 시점

양쪽(갑/을) 모두 서명을 완료하면:

- 계약 상태가 **완료(completed)** 로 변경됩니다
- 양쪽에 완료 알림 이메일이 발송됩니다
- 서명이 포함된 최종 PDF가 생성됩니다
- 대시보드에서 "완료" 상태로 표시됩니다

### 9.2 완료 PDF 다운로드

1. 대시보드에서 완료된 계약을 클릭합니다
2. 상세 페이지에서 **"PDF 다운로드"** 버튼을 클릭합니다
3. 서명이 포함된 최종 PDF가 다운로드됩니다

### 9.3 문서 무결성 검증

다운로드한 문서가 위변조되지 않았는지 확인할 수 있습니다.

1. 상세 페이지에서 **"무결성 검증"** 버튼을 클릭합니다
2. 원본 PDF와 서명 PDF의 해시값이 표시됩니다
3. "무결성 확인됨"이 표시되면 문서가 안전합니다

```
┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│  문서 무결성 검증 결과                                 │
│                                                      │
│  원본 PDF 해시:  a1b2c3d4e5f6...                     │
│  무결성 상태:    ✓ 확인됨 (위변조 없음)                 │
│                                                      │
│  서명 PDF 해시:  d4e5f6a1b2c3...                     │
│  무결성 상태:    ✓ 확인됨 (위변조 없음)                 │
│                                                      │
│  검증 시각: 2026-02-12 15:30:00                       │
└─────────────────────────────────────────────────────┘
```

### 9.4 감사 증적 페이지

완료된 PDF의 마지막 페이지에는 감사 증적 정보가 자동으로 추가됩니다.

포함 정보:
- 계약 번호
- 원본 문서 해시
- 각 서명자의 이름, 인증 방식, 인증 시각, 서명 시각, IP 주소
- 계약 완료 시각
- 법적 효력 안내 문구

---

## 10. 자주 묻는 질문 (FAQ)

### 계약 생성 관련

**Q. PDF 외 다른 형식의 파일을 업로드할 수 있나요?**

현재 v1.0에서는 PDF 형식만 지원합니다. Word, 한글 등의 문서는 PDF로 변환한 후 업로드해 주세요.

---

**Q. PDF 파일 크기 제한은 얼마인가요?**

최대 20MB까지 업로드할 수 있습니다.

---

**Q. 업로드한 PDF를 수정할 수 있나요?**

아니요. 문서 무결성 보장을 위해 업로드 후 PDF 내용은 변경할 수 없습니다. 수정이 필요하면 계약을 취소하고 수정된 PDF로 새 계약을 생성하세요.

---

**Q. 서명 기한을 연장할 수 있나요?**

현재 v1.0에서는 기한 연장 기능을 지원하지 않습니다. 기한이 만료되면 새 계약을 생성해야 합니다.

---

### 서명 관련

**Q. 상대방이 이메일을 받지 못했다고 합니다.**

- 상대방에게 스팸/정크 메일함을 확인하도록 안내하세요
- 이메일 주소가 정확한지 확인하세요
- 리마인더 발송 기능을 사용하여 이메일을 재발송하세요

---

**Q. 인증코드(OTP)를 5회 이상 틀렸습니다. 어떻게 하나요?**

보안 정책상 5회 초과 시 해당 링크로는 인증이 차단됩니다. 계약 생성자에게 연락하여 계약을 취소하고 새로 발송해 달라고 요청하세요.

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**Q. 서명 링크가 만료되었습니다.**

서명 기한이 지나면 링크가 만료됩니다. 계약 생성자에게 연락하여 새 계약을 생성해 달라고 요청하세요.

---

**Q. 모바일에서도 서명할 수 있나요?**

네, 모바일 브라우저(Chrome, Safari)에서 서명할 수 있습니다. 손가락으로 터치하여 서명하세요.

---

**Q. 서명을 잘못 했습니다. 다시 할 수 있나요?**

서명 제출 전에는 "다시 쓰기" 버튼으로 서명을 초기화할 수 있습니다. 이미 제출한 서명은 변경할 수 없습니다.

---

**Q. 서명을 거절하면 어떻게 되나요?**

거절 시 계약이 "거절" 상태로 변경되며, 생성자에게 거절 알림과 사유가 전달됩니다. 거절된 계약은 복구할 수 없으므로, 협의 후 새 계약을 생성해야 합니다.

---

### 완료 문서 관련

**Q. 완료된 계약서를 취소할 수 있나요?**

양쪽 서명이 완료된 계약은 취소할 수 없습니다. 법적으로 유효한 전자서명이 완료된 상태이므로, 필요한 경우 별도의 해지 계약을 체결해야 합니다.

---

**Q. 완료 PDF는 언제까지 다운로드할 수 있나요?**

완료된 PDF는 시스템에 보관되며, 로그인 후 언제든지 다운로드할 수 있습니다. 관련 법규(전자상거래법)에 따라 최소 5년간 보관됩니다.

---

**Q. 전자서명의 법적 효력은 어떻게 되나요?**

SAM E-Sign의 전자서명은 한국 전자서명법 제2조에 따른 전자서명 요건을 충족합니다:

| 요건 | 충족 방안 |
|------|----------|
| 서명자 확인 | 이메일 OTP 본인인증 |
| 서명 의사 확인 | 동의 체크박스 (내용 확인 + 법적 효력 동의) |
| 문서 변경 감지 | SHA-256 해시 비교 |
| 서명 후 변경 불가 | 서명 완료 후 문서 수정 차단 |

---

### 보안 관련

**Q. 계약서 파일은 안전하게 보관되나요?**

네. 업로드된 PDF는 암호화되어 저장되며, 파일 경로를 직접 접근할 수 없습니다. 인증된 사용자만 API를 통해 문서에 접근할 수 있습니다.

---

**Q. 다른 사람이 내 서명 링크를 사용할 수 있나요?**

서명 링크에 접속하더라도 등록된 이메일로 OTP 인증을 통과해야만 서명할 수 있으므로, 이메일 계정을 관리하고 있다면 안전합니다.

---

**Q. 감사 로그는 삭제할 수 있나요?**

아니요. 감사 추적 로그는 법적 증거로서 삭제할 수 없도록 설계되어 있습니다. 모든 행위(접속, 인증, 서명, 다운로드 등)가 IP 주소 및 시각과 함께 영구 기록됩니다.

---

## 부록: 용어 사전

| 용어 | 설명 |
|------|------|
| 갑 (작성자) | 계약서를 작성하고 서명을 요청하는 사람 |
| 을 (상대방) | 이메일 링크를 통해 서명하는 사람 |
| OTP | One-Time Password, 1회용 인증 코드 |
| 전자서명 | 종이 서명을 대체하는 디지털 서명 |
| SHA-256 | 문서 무결성을 확인하는 해시 알고리즘 |
| 감사 추적 | 누가, 언제, 무엇을 했는지 기록하는 시스템 |
| 해시 | 파일의 고유한 디지털 지문 (위변조 감지용) |
| 토큰 | 서명자를 식별하는 고유 접근 코드 |

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*이 문서는 SAM E-Sign v1.0 사용자 매뉴얼입니다. 최종 업데이트: 2026-02-12*
