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docs:E-Sign 사용자 매뉴얼 추가

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Co-Authored-By: Claude Opus 4.6 <noreply@anthropic.com>
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김보곤
2026-02-12 08:38:23 +09:00
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# SAM E-Sign 사용자 매뉴얼
> **프로젝트명**: SAM E-Sign (전자계약 서명 솔루션)
> **작성일**: 2026-02-12
> **버전**: v1.0
> **대상**: SAM MNG 사용자 (계약 생성자) 및 서명 상대방
---
## 목차
1. [소개](#1-소개)
2. [시작하기](#2-시작하기)
3. [계약 대시보드](#3-계약-대시보드)
4. [새 계약 생성](#4-새-계약-생성)
5. [서명 위치 지정](#5-서명-위치-지정)
6. [서명 요청 발송](#6-서명-요청-발송)
7. [계약 상세 관리](#7-계약-상세-관리)
8. [서명하기 (상대방 가이드)](#8-서명하기-상대방-가이드)
9. [완료 문서 관리](#9-완료-문서-관리)
10. [자주 묻는 질문 (FAQ)](#10-자주-묻는-질문-faq)
---
## 1. 소개
### 1.1 SAM E-Sign이란?
SAM E-Sign은 PDF 계약서에 온라인으로 전자서명하는 솔루션입니다.
종이 계약서를 인쇄하고 대면으로 서명받는 과정 없이, 이메일 링크를 통해 간편하게 계약을 체결할 수 있습니다.
### 1.2 주요 기능
| 기능 | 설명 |
|------|------|
| PDF 계약서 업로드 | 계약서 PDF를 업로드하여 전자계약 생성 |
| 서명 위치 지정 | PDF 위에 갑/을 서명란을 시각적으로 배치 |
| 이메일 서명 요청 | 상대방에게 서명 링크를 이메일로 발송 |
| 본인인증 (OTP) | 이메일 인증코드로 서명자 신원 확인 |
| 전자서명 | 터치/마우스로 직접 서명 입력 |
| 감사 추적 | 모든 행위를 기록하여 법적 증거 확보 |
| 문서 무결성 검증 | SHA-256 해시로 문서 위변조 감지 |
### 1.3 사용자 역할
| 역할 | 접근 방식 | 할 수 있는 일 |
|------|----------|--------------|
| **계약 생성자 (갑)** | SAM MNG 로그인 | 계약 생성, 서명 위치 지정, 발송, 관리 |
| **서명 상대방 (을)** | 이메일 링크 (로그인 불요) | 본인인증, 계약서 확인, 서명/거절 |
### 1.4 전체 진행 흐름
```
계약 생성자 (갑) 서명 상대방 (을)
────────────── ──────────────
① PDF 업로드 + 정보 입력
② 서명 위치 지정
③ 서명 요청 발송 ──── 이메일 ────→ ④ 서명 링크 클릭
⑤ 본인인증 (OTP)
⑥ 계약서 확인
⑦ 서명 수행
⑧ 갑 서명 (동일 절차) ←── 알림 ────
⑨ 계약 완료 (양쪽 서명)
⑩ 완료 PDF 다운로드
```
---
## 2. 시작하기
### 2.1 접속 방법
1. SAM MNG 사이트에 접속합니다 (https://mng.sam.kr)
2. 아이디와 비밀번호로 로그인합니다
3. 왼쪽 사이드바에서 **"전자계약 (E-Sign)"** 메뉴를 클릭합니다
### 2.2 메뉴 구조
```
전자계약 (E-Sign)
├── 계약 대시보드 ← 계약 현황 통계 + 목록
└── 새 계약 생성 ← 새로운 전자계약 시작
```
### 2.3 사전 준비물
계약을 생성하기 전에 다음을 준비하세요:
| 준비물 | 형식 | 제한 |
|--------|------|------|
| 계약서 PDF 파일 | .pdf | 최대 20MB |
| 상대방(을) 이름 | 텍스트 | - |
| 상대방(을) 이메일 | 이메일 주소 | 서명 링크 발송용 |
| 작성자(갑) 이름 | 텍스트 | - |
| 작성자(갑) 이메일 | 이메일 주소 | OTP 인증용 |
---
## 3. 계약 대시보드
### 3.1 화면 구성
대시보드는 크게 **통계 영역**과 **계약 목록**으로 나뉩니다.
```
┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│ 전자계약 대시보드 [+ 새 계약 생성] │
├─────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ ┌────────┐ ┌────────┐ ┌────────┐ ┌────────┐ │
│ │ 전체 │ │ 진행중 │ │ 완료 │ │ 만료 │ │
│ │ 50 │ │ 15 │ │ 28 │ │ 3 │ │
│ └────────┘ └────────┘ └────────┘ └────────┘ │
│ │
│ 검색: [________________] 기간: [____] ~ [____] │
│ │
│ ┌────┬──────────┬────────┬──────────┬───────────┐ │
│ │ # │ 계약 제목 │ 상태 │ 서명자 │ 생성일 │ │
│ ├────┼──────────┼────────┼──────────┼───────────┤ │
│ │ 1 │ 용역계약서 │ 완료 │ 갑/을 ✓ │ 2026-02-12│ │
│ │ 2 │ NDA 계약 │ 진행중 │ 갑 ✓ 을 ⏳│ 2026-02-11│ │
│ │ 3 │ 공급계약서 │ 초안 │ 갑 ⏳ 을 ⏳│ 2026-02-10│ │
│ └────┴──────────┴────────┴──────────┴───────────┘ │
└─────────────────────────────────────────────────────┘
```
### 3.2 상태별 의미
| 상태 | 의미 | 가능한 작업 |
|------|------|------------|
| **초안 (draft)** | 계약서 작성 중, 아직 발송하지 않음 | 편집, 발송, 취소 |
| **진행중 (pending)** | 서명 요청 발송됨, 첫 서명 대기 | 리마인더, 취소 |
| **부분 서명 (partially_signed)** | 한쪽만 서명 완료, 나머지 대기 | 리마인더 |
| **완료 (completed)** | 양쪽 모두 서명 완료 | 다운로드, 검증 |
| **만료 (expired)** | 서명 기한 초과 | - |
| **취소 (cancelled)** | 생성자가 취소 | - |
| **거절 (rejected)** | 서명자가 거절 | - |
### 3.3 목록 필터/검색
- **상태 필터**: 통계 카드 클릭 시 해당 상태의 계약만 표시
- **제목 검색**: 검색창에 키워드 입력 → 제목에서 검색
- **기간 필터**: 시작일~종료일 범위로 필터링
- **목록 클릭**: 계약 행 클릭 시 상세 페이지로 이동
---
## 4. 새 계약 생성
### 4.1 생성 절차
**1단계: 계약 정보 입력**
| 항목 | 필수 | 설명 |
|------|------|------|
| 계약 제목 | 필수 | 계약서의 제목 (최대 200자) |
| 계약 설명 | 선택 | 계약에 대한 부가 설명 (최대 2,000자) |
| PDF 파일 | 필수 | 계약서 PDF 업로드 (최대 20MB) |
| 서명 기한 | 선택 | 서명 완료 기한 (기본 7일) |
| 서명 순서 | 선택 | 상대방 먼저(기본) 또는 작성자 먼저 |
**2단계: 서명자 정보 입력**
| 항목 | 필수 | 설명 |
|------|------|------|
| 작성자(갑) 이름 | 필수 | 본인 이름 |
| 작성자(갑) 이메일 | 필수 | 본인 이메일 (OTP 인증용) |
| 작성자(갑) 전화번호 | 선택 | - |
| 상대방(을) 이름 | 필수 | 서명 상대방 이름 |
| 상대방(을) 이메일 | 필수 | 서명 링크를 받을 이메일 |
| 상대방(을) 전화번호 | 선택 | - |
**3단계: 생성 완료**
"계약 생성" 버튼 클릭 시:
- 계약 코드가 자동 생성됩니다 (예: `ES-20260212-A1B2C3`)
- PDF 파일이 안전하게 저장되고 문서 해시가 생성됩니다
- 초안(draft) 상태로 계약이 생성됩니다
- 서명 위치 지정 화면으로 자동 이동합니다
### 4.2 서명 순서란?
| 순서 | 설명 | 적합한 경우 |
|------|------|------------|
| **상대방 먼저** (기본) | 상대방(을)이 먼저 서명 → 작성자(갑) 확인 서명 | 일반적인 계약 (을이 동의 후 갑이 확인) |
| **작성자 먼저** | 작성자(갑)가 먼저 서명 → 상대방(을) 확인 서명 | 갑이 먼저 날인하고 을에게 보내는 경우 |
### 4.3 주의사항
- PDF 파일 형식만 지원됩니다 (Word, 한글 등은 PDF로 변환 후 업로드)
- 업로드 후 PDF 내용은 수정할 수 없습니다
- 계약 제목은 이메일 제목에 포함되므로 명확하게 입력하세요
- 상대방 이메일 주소를 정확히 입력하세요 (서명 링크가 발송됩니다)
---
## 5. 서명 위치 지정
### 5.1 화면 구성
```
┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│ 서명 위치 지정 [저장] [다음]│
├──────────────────────────────┬──────────────────────┤
│ │ 서명 필드 추가 │
│ │ │
│ ┌──────────────────┐ │ [서명란 - 갑] │
│ │ │ │ [서명란 - 을] │
│ │ PDF 문서 │ │ [날짜 필드] │
│ │ 미리보기 │ │ [텍스트 필드] │
│ │ │ │ │
│ │ ┌─────┐ ┌─────┐│ │ 선택된 필드: │
│ │ │갑서명│ │을서명││ │ 타입: 서명 │
│ │ │(파랑)│ │(빨강)││ │ 라벨: 갑 서명 │
│ │ └─────┘ └─────┘│ │ 필수: ✓ │
│ │ │ │ │
│ └──────────────────┘ │ │
│ < 1 / 3 페이지 > │ │
└──────────────────────────────┴──────────────────────┘
```
### 5.2 사용 방법
**서명 필드 추가**
1. 오른쪽 패널에서 추가할 필드 타입을 선택합니다
2. PDF 위의 원하는 위치를 클릭합니다
3. 필드가 배치됩니다
**필드 타입 설명**
| 타입 | 용도 | 아이콘 예시 |
|------|------|-----------|
| 서명 (signature) | 직필 서명 입력 | 펜 모양 |
| 도장 (stamp) | 도장 이미지 | 도장 모양 |
| 텍스트 (text) | 텍스트 직접 입력 | 글자 모양 |
| 날짜 (date) | 서명 날짜 자동 입력 | 달력 모양 |
| 체크박스 (checkbox) | 동의/확인 체크 | 체크 모양 |
**필드 편집**
- **이동**: 필드를 드래그하여 위치를 조정합니다
- **크기 조절**: 필드 모서리를 드래그하여 크기를 변경합니다
- **삭제**: 필드를 선택한 후 삭제 버튼을 클릭합니다
- **페이지 이동**: 하단 페이지 네비게이션으로 다른 페이지에도 필드를 배치합니다
**색상 구분**
- 파란색 필드: 작성자(갑)의 서명란
- 빨간색 필드: 상대방(을)의 서명란
### 5.3 주의사항
- 최소 1개 이상의 서명 필드를 배치해야 서명 요청을 발송할 수 있습니다
- 서명 요청 발송 후에는 위치를 변경할 수 없습니다
- 갑과 을 양쪽 모두의 서명 필드를 배치하는 것을 권장합니다
---
## 6. 서명 요청 발송
### 6.1 발송 전 확인
서명 위치 지정을 완료하면 발송 확인 화면이 표시됩니다.
```
┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│ 서명 요청 발송 │
├─────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ 체크리스트 │
│ ✓ PDF 문서 업로드 완료 │
│ ✓ 서명 필드 2개 설정 (갑 1개, 을 1개) │
│ ✓ 문서 무결성 확인 (해시 일치) │
│ │
│ 서명 순서 │
│ ① 상대방 (을) 박을동 <park@example.com> │
│ ② 작성자 (갑) 김갑순 <kim@company.com> │
│ │
│ 서명 기한: 2026-02-19 (7일 후) │
│ │
│ [취소] [서명 요청 발송] │
└─────────────────────────────────────────────────────┘
```
### 6.2 발송 후 변경 사항
"서명 요청 발송" 버튼을 클릭하면:
| 항목 | 변경 내용 |
|------|----------|
| 계약 상태 | 초안(draft) → 진행중(pending) |
| 이메일 발송 | 첫 번째 서명자에게 서명 요청 이메일 발송 |
| 서명자 상태 | 대기(waiting) → 알림됨(notified) |
| 감사 로그 | "서명 요청 발송" 이벤트 기록 |
### 6.3 발송 후 주의사항
- 발송 후에는 계약 내용과 서명 위치를 변경할 수 없습니다
- 서명 순서를 변경하려면 취소 후 새로 생성해야 합니다
- 상대방이 이메일을 확인하지 않으면 리마인더를 발송할 수 있습니다
---
## 7. 계약 상세 관리
### 7.1 상세 화면 구성
계약 목록에서 계약을 클릭하면 상세 페이지로 이동합니다.
```
┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│ 소프트웨어 개발 용역 계약서 ES-20260212-A1B2C3 │
│ 상태: 진행중 (pending) 기한: 2026-02-19 │
├──────────────────────────┬──────────────────────────┤
│ 서명 현황 │ 관리 기능 │
│ │ │
│ ① 상대방 (을) │ [리마인더 발송] │
│ 박을동 │ [계약 취소] │
│ park@example.com │ │
│ 상태: 알림됨 ⏳ │ │
│ │ │
│ ② 작성자 (갑) │ │
│ 김갑순 │ │
│ kim@company.com │ │
│ 상태: 대기 ⏳ │ │
├──────────────────────────┴──────────────────────────┤
│ 감사 추적 로그 │
│ │
│ 2026-02-12 10:05 서명 요청 발송 │
│ 2026-02-12 10:00 계약 생성 │
└─────────────────────────────────────────────────────┘
```
### 7.2 관리 기능
**리마인더 발송**
- 서명을 아직 완료하지 않은 서명자에게 리마인더 이메일을 보냅니다
- 진행중(pending) 또는 부분 서명(partially_signed) 상태에서 사용 가능합니다
- 여러 번 발송할 수 있습니다
**계약 취소**
- 계약을 취소합니다. 취소 후 서명자는 더 이상 서명할 수 없습니다.
- 초안(draft) 또는 진행중(pending) 상태에서만 가능합니다
- 이미 완료된 계약은 취소할 수 없습니다
**PDF 다운로드**
- 완료(completed) 상태에서만 표시됩니다
- 양쪽 서명이 포함된 최종 PDF를 다운로드합니다
**무결성 검증**
- 원본 문서의 위변조 여부를 확인합니다
- SHA-256 해시값 비교로 검증합니다
### 7.3 감사 추적 로그
모든 행위가 시간순으로 기록됩니다. 삭제할 수 없으며 법적 증거로 활용됩니다.
| 이벤트 | 설명 |
|--------|------|
| 계약 생성 | 계약서가 생성됨 |
| 서명 요청 발송 | 서명 요청 이메일 발송 |
| 서명 링크 접속 | 서명자가 링크를 클릭함 |
| OTP 발송 | 인증코드 이메일 발송 |
| 본인인증 완료 | OTP 인증 성공 |
| 계약서 열람 | 서명자가 PDF를 확인함 |
| 서명 수행 | 전자서명 제출 (IP, 브라우저 정보 포함) |
| 계약 완료 | 양쪽 서명 완료 |
| 문서 다운로드 | 완료 PDF 다운로드 |
| 리마인더 발송 | 리마인더 이메일 발송 |
| 계약 취소 | 생성자가 계약을 취소함 |
| 서명 거절 | 서명자가 서명을 거절함 |
---
## 8. 서명하기 (상대방 가이드)
> 이 섹션은 이메일로 서명 요청을 받은 **상대방(을)**을 위한 가이드입니다.
> SAM 계정이 없어도 서명할 수 있습니다.
### 8.1 서명 요청 이메일 수신
서명 요청을 받으면 아래와 같은 이메일이 도착합니다.
```
제목: [SAM] 전자계약 서명 요청 - 소프트웨어 개발 용역 계약서
안녕하세요, 박을동님.
김갑순님이 전자계약 서명을 요청했습니다.
계약 제목: 소프트웨어 개발 용역 계약서
서명 기한: 2026-02-19
아래 버튼을 클릭하여 서명을 진행해 주세요.
[계약서 확인 및 서명하기]
※ 이 링크는 본인만 사용할 수 있습니다.
```
"계약서 확인 및 서명하기" 버튼을 클릭하여 서명을 시작합니다.
### 8.2 1단계: 본인인증 (OTP)
서명 링크를 클릭하면 본인인증 화면이 표시됩니다.
```
┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ 전자계약 본인인증 │
│ │
│ 계약 제목: 소프트웨어 개발 용역 계약서 │
│ 요청자: 김갑순 │
│ 서명 기한: 2026-02-19 │
│ │
│ 본인 확인을 위해 등록된 이메일로 │
│ 인증코드를 발송합니다. │
│ │
│ 수신 이메일: par***@example.com │
│ │
│ [인증코드 발송] │
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────┘
```
**인증 절차:**
1. **"인증코드 발송"** 버튼을 클릭합니다
2. 등록된 이메일로 6자리 인증코드가 발송됩니다
3. 이메일에서 인증코드를 확인합니다
4. 인증코드를 입력하고 **"확인"** 을 클릭합니다
```
┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ 이메일로 발송된 6자리 인증코드를 입력하세요. │
│ │
│ [ 4 ][ 8 ][ 2 ][ 9 ][ 1 ][ 7 ] │
│ │
│ 남은 시간: 4:32 남은 시도: 5회 │
│ │
│ [확인] [재발송] │
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────┘
```
**인증코드 안내:**
| 항목 | 내용 |
|------|------|
| 코드 형식 | 숫자 6자리 |
| 유효 시간 | 발송 후 5분 |
| 입력 제한 | 최대 5회 |
| 만료 시 | "재발송" 클릭으로 새 코드 발급 |
| 5회 초과 시 | 인증 차단 (발송자에게 문의 필요) |
**인증코드를 받지 못한 경우:**
- 스팸/정크 메일함을 확인하세요
- 1분 후 "재발송" 버튼을 클릭하세요
- 이메일 주소가 올바른지 계약 생성자에게 확인하세요
### 8.3 2단계: 계약서 확인
본인인증이 완료되면 계약서를 확인하는 화면으로 이동합니다.
```
┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│ 계약서 확인 및 서명 │
├─────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ ┌───────────────────────────────────────────┐ │
│ │ │ │
│ │ PDF 계약서 내용 │ │
│ │ │ │
│ │ (전체 내용을 스크롤하여 확인하세요) │ │
│ │ │ │
│ │ │ │
│ │ ┌──────────────────┐ │ │
│ │ │ 여기에 서명하세요 │ ← 빨간 표시 │ │
│ │ └──────────────────┘ │ │
│ │ │ │
│ └───────────────────────────────────────────┘ │
│ │
│ < 1 / 3 페이지 > │
│ │
│ [서명하기] [거절하기] │
└─────────────────────────────────────────────────────┘
```
- 계약서 전체 내용을 꼼꼼히 확인하세요
- 여러 페이지인 경우 모든 페이지를 확인하세요
- 서명이 필요한 위치에 빨간색 표시가 되어 있습니다
### 8.4 3단계: 서명 수행
"서명하기" 버튼을 클릭하면 서명 입력 화면이 표시됩니다.
```
┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ 전자서명 │
│ │
│ ┌───────────────────────────────────────────┐ │
│ │ │ │
│ │ (여기에 서명을 그려주세요) │ │
│ │ │ │
│ │ ~~~~서명~~~~ │ │
│ │ │ │
│ └───────────────────────────────────────────┘ │
│ │
│ [다시 쓰기] │
│ │
│ ┌──────────────────────────────────────────┐ │
│ │ ☑ 본 계약서의 내용을 확인하였으며 │ │
│ │ 서명에 동의합니다. │ │
│ │ ☑ 전자서명의 법적 효력에 동의합니다. │ │
│ └──────────────────────────────────────────┘ │
│ │
│ [최종 제출] │
└─────────────────────────────────────────────────────┘
```
**서명 방법:**
| 환경 | 방법 |
|------|------|
| PC | 마우스를 클릭한 채 드래그하여 서명 |
| 태블릿/모바일 | 손가락 또는 스타일러스 펜으로 터치 서명 |
**서명 절차:**
1. 서명 캔버스에 서명을 그립니다
2. 마음에 들지 않으면 **"다시 쓰기"** 를 눌러 초기화합니다
3. 아래 2개의 동의 체크박스를 모두 체크합니다
- "본 계약서의 내용을 확인하였으며 서명에 동의합니다"
- "전자서명의 법적 효력에 동의합니다"
4. **"최종 제출"** 버튼을 클릭합니다
### 8.5 4단계: 서명 완료
서명이 제출되면 완료 화면이 표시됩니다.
```
┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ ✓ 서명이 완료되었습니다 │
│ │
│ 계약 제목: 소프트웨어 개발 용역 계약서 │
│ 서명 시각: 2026-02-12 14:32:15 │
│ │
│ 상대방(김갑순)의 서명이 완료되면 │
│ 계약이 최종 확정됩니다. │
│ │
│ 이 창을 닫아도 됩니다. │
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────┘
```
### 8.6 서명 거절하기
계약 조건에 동의하지 않는 경우 서명을 거절할 수 있습니다.
1. 계약서 확인 화면에서 **"거절하기"** 버튼을 클릭합니다
2. 거절 사유를 입력합니다 (필수, 최대 1,000자)
3. **"거절 확인"** 을 클릭합니다
```
┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│ │
│ 서명 거절 │
│ │
│ 거절 사유를 입력해 주세요: │
│ ┌──────────────────────────────────────────┐ │
│ │ 계약 조건 중 3조 납품 기한을 │ │
│ │ 수정해 주시기 바랍니다. │ │
│ └──────────────────────────────────────────┘ │
│ │
│ [취소] [거절 확인] │
└─────────────────────────────────────────────────────┘
```
거절 시:
- 계약 상태가 **거절(rejected)** 로 변경됩니다
- 계약 생성자에게 거절 알림이 발송됩니다
- 거절 사유는 감사 로그에 기록됩니다
- 거절 후에는 취소할 수 없습니다
---
## 9. 완료 문서 관리
### 9.1 완료 시점
양쪽(갑/을) 모두 서명을 완료하면:
- 계약 상태가 **완료(completed)** 로 변경됩니다
- 양쪽에 완료 알림 이메일이 발송됩니다
- 서명이 포함된 최종 PDF가 생성됩니다
- 대시보드에서 "완료" 상태로 표시됩니다
### 9.2 완료 PDF 다운로드
1. 대시보드에서 완료된 계약을 클릭합니다
2. 상세 페이지에서 **"PDF 다운로드"** 버튼을 클릭합니다
3. 서명이 포함된 최종 PDF가 다운로드됩니다
### 9.3 문서 무결성 검증
다운로드한 문서가 위변조되지 않았는지 확인할 수 있습니다.
1. 상세 페이지에서 **"무결성 검증"** 버튼을 클릭합니다
2. 원본 PDF와 서명 PDF의 해시값이 표시됩니다
3. "무결성 확인됨"이 표시되면 문서가 안전합니다
```
┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│ 문서 무결성 검증 결과 │
│ │
│ 원본 PDF 해시: a1b2c3d4e5f6... │
│ 무결성 상태: ✓ 확인됨 (위변조 없음) │
│ │
│ 서명 PDF 해시: d4e5f6a1b2c3... │
│ 무결성 상태: ✓ 확인됨 (위변조 없음) │
│ │
│ 검증 시각: 2026-02-12 15:30:00 │
└─────────────────────────────────────────────────────┘
```
### 9.4 감사 증적 페이지
완료된 PDF의 마지막 페이지에는 감사 증적 정보가 자동으로 추가됩니다.
포함 정보:
- 계약 번호
- 원본 문서 해시
- 각 서명자의 이름, 인증 방식, 인증 시각, 서명 시각, IP 주소
- 계약 완료 시각
- 법적 효력 안내 문구
---
## 10. 자주 묻는 질문 (FAQ)
### 계약 생성 관련
**Q. PDF 외 다른 형식의 파일을 업로드할 수 있나요?**
현재 v1.0에서는 PDF 형식만 지원합니다. Word, 한글 등의 문서는 PDF로 변환한 후 업로드해 주세요.
---
**Q. PDF 파일 크기 제한은 얼마인가요?**
최대 20MB까지 업로드할 수 있습니다.
---
**Q. 업로드한 PDF를 수정할 수 있나요?**
아니요. 문서 무결성 보장을 위해 업로드 후 PDF 내용은 변경할 수 없습니다. 수정이 필요하면 계약을 취소하고 수정된 PDF로 새 계약을 생성하세요.
---
**Q. 서명 기한을 연장할 수 있나요?**
현재 v1.0에서는 기한 연장 기능을 지원하지 않습니다. 기한이 만료되면 새 계약을 생성해야 합니다.
---
### 서명 관련
**Q. 상대방이 이메일을 받지 못했다고 합니다.**
- 상대방에게 스팸/정크 메일함을 확인하도록 안내하세요
- 이메일 주소가 정확한지 확인하세요
- 리마인더 발송 기능을 사용하여 이메일을 재발송하세요
---
**Q. 인증코드(OTP)를 5회 이상 틀렸습니다. 어떻게 하나요?**
보안 정책상 5회 초과 시 해당 링크로는 인증이 차단됩니다. 계약 생성자에게 연락하여 계약을 취소하고 새로 발송해 달라고 요청하세요.
---
**Q. 서명 링크가 만료되었습니다.**
서명 기한이 지나면 링크가 만료됩니다. 계약 생성자에게 연락하여 새 계약을 생성해 달라고 요청하세요.
---
**Q. 모바일에서도 서명할 수 있나요?**
네, 모바일 브라우저(Chrome, Safari)에서 서명할 수 있습니다. 손가락으로 터치하여 서명하세요.
---
**Q. 서명을 잘못 했습니다. 다시 할 수 있나요?**
서명 제출 전에는 "다시 쓰기" 버튼으로 서명을 초기화할 수 있습니다. 이미 제출한 서명은 변경할 수 없습니다.
---
**Q. 서명을 거절하면 어떻게 되나요?**
거절 시 계약이 "거절" 상태로 변경되며, 생성자에게 거절 알림과 사유가 전달됩니다. 거절된 계약은 복구할 수 없으므로, 협의 후 새 계약을 생성해야 합니다.
---
### 완료 문서 관련
**Q. 완료된 계약서를 취소할 수 있나요?**
양쪽 서명이 완료된 계약은 취소할 수 없습니다. 법적으로 유효한 전자서명이 완료된 상태이므로, 필요한 경우 별도의 해지 계약을 체결해야 합니다.
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**Q. 완료 PDF는 언제까지 다운로드할 수 있나요?**
완료된 PDF는 시스템에 보관되며, 로그인 후 언제든지 다운로드할 수 있습니다. 관련 법규(전자상거래법)에 따라 최소 5년간 보관됩니다.
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**Q. 전자서명의 법적 효력은 어떻게 되나요?**
SAM E-Sign의 전자서명은 한국 전자서명법 제2조에 따른 전자서명 요건을 충족합니다:
| 요건 | 충족 방안 |
|------|----------|
| 서명자 확인 | 이메일 OTP 본인인증 |
| 서명 의사 확인 | 동의 체크박스 (내용 확인 + 법적 효력 동의) |
| 문서 변경 감지 | SHA-256 해시 비교 |
| 서명 후 변경 불가 | 서명 완료 후 문서 수정 차단 |
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### 보안 관련
**Q. 계약서 파일은 안전하게 보관되나요?**
네. 업로드된 PDF는 암호화되어 저장되며, 파일 경로를 직접 접근할 수 없습니다. 인증된 사용자만 API를 통해 문서에 접근할 수 있습니다.
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**Q. 다른 사람이 내 서명 링크를 사용할 수 있나요?**
서명 링크에 접속하더라도 등록된 이메일로 OTP 인증을 통과해야만 서명할 수 있으므로, 이메일 계정을 관리하고 있다면 안전합니다.
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**Q. 감사 로그는 삭제할 수 있나요?**
아니요. 감사 추적 로그는 법적 증거로서 삭제할 수 없도록 설계되어 있습니다. 모든 행위(접속, 인증, 서명, 다운로드 등)가 IP 주소 및 시각과 함께 영구 기록됩니다.
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## 부록: 용어 사전
| 용어 | 설명 |
|------|------|
| 갑 (작성자) | 계약서를 작성하고 서명을 요청하는 사람 |
| 을 (상대방) | 이메일 링크를 통해 서명하는 사람 |
| OTP | One-Time Password, 1회용 인증 코드 |
| 전자서명 | 종이 서명을 대체하는 디지털 서명 |
| SHA-256 | 문서 무결성을 확인하는 해시 알고리즘 |
| 감사 추적 | 누가, 언제, 무엇을 했는지 기록하는 시스템 |
| 해시 | 파일의 고유한 디지털 지문 (위변조 감지용) |
| 토큰 | 서명자를 식별하는 고유 접근 코드 |
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*이 문서는 SAM E-Sign v1.0 사용자 매뉴얼입니다. 최종 업데이트: 2026-02-12*